أرقام الطوارئ وخطوط الاستشارة للأجانب

نظرة سريعة

• بلاغات الطوارئ: 119 للحريق والإنقاذ والطوارئ الطبية (بما فيها الحوادث البحرية)، و112 للجرائم. الشكاوى والاستشارات غير الطارئة: 110 (خدمة بلاغات الطوارئ الموحدة لوزارة الداخلية والسلامة).
• منذ 28 أكتوبر 2016 دُمجت أرقام البلاغ السابقة البالغة 21 رقمًا في 2 من أرقام الطوارئ هما 119 و112، والرقم 110 للاستشارات غير الطارئة.
• استشارات الإقامة والدخول والخروج للأجانب: 1345، والإرشاد السياحي والترجمة: 1330، واستشارات الأسر متعددة الثقافات والنساء المهاجرات: 1577-1366.
• استشارات التوظيف والعمل: 1350، واستشارات الصحة والرعاية الاجتماعية: 129.

من المعني

• يمكن لأي شخص في كوريا (بمن فيهم الأجانب) الإبلاغ عبر 112 و119 و110.
• يقدم مركز الاستعلامات الشامل للأجانب 1345 للأجانب المقيمين في كوريا استشارات الإقامة والدخول والخروج ومعلومات إدارية.
• يخدم مركز اتصال Danuri على الرقم 1577-1366 أساسًا النساء المهاجرات مثل المهاجرات بالزواج والأسر متعددة الثقافات، مع التركيز على العنف الأسري وحماية حقوق الإنسان.
• 1330 هو خط الإرشاد السياحي والترجمة الذي تديره هيئة السياحة الكورية. يقدم المعلومات السياحية واستشارات شكاوى السياح ودعم الترجمة في حالات الطوارئ.

أين يتم الإجراء

• 119: عندما يتصل أجنبي، يرد مباشرة موظف يتحدث لغته أو تُحوَّل المكالمة إلى مكالمة بين 3 أطراف مع مترجم متطوع.
• 110: اتصل بالرقم 110 دون رمز المنطقة للاستشارة 365 يومًا و24 ساعة (استشارات لغة الإشارة أيام العمل 09:00~18:00). من الخارج: 82-2-6196-9110 (مركز اتصال الحكومة لاستفسارات المواطنين).
• 1345: أيام العمل 09:00~22:00 بـ 20 لغة (الكورية والصينية والإنجليزية والفيتنامية والتايلاندية واليابانية والمنغولية وغيرها)، وبعد 18:00 بالكورية والإنجليزية والصينية فقط. اتصل بالرقم 1345 دون رمز المنطقة، ومن الخارج +82-2-1345. ويقدم أيضًا ترجمة بين 3 أطراف للجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية (مركز الاستعلامات الشامل للأجانب).
• 1330: إرشاد بـ 8 لغات منها الكورية والإنجليزية واليابانية والصينية عبر الهاتف (1330 دون رمز المنطقة) ومحادثات تطبيقات المراسلة مثل KakaoTalk وLINE وFacebook. من الخارج: +82-2-1330. اطلع على ساعات العمل في الصفحة الرسمية لـ 1330.
• 1577-1366: على مدار 365 يومًا و24 ساعة بـ 15 لغة (الكورية والإنجليزية والصينية والفيتنامية والتاغالوغية والكمبودية والمنغولية والروسية واليابانية والتايلاندية واللاوية والأوزبكية والنيبالية وغيرها). يقدم الدعم الطارئ والمتابعة لضحايا العنف ومعلومات الحياة اليومية والترجمة والاستشارات الأسرية عبر الهاتف والدردشة الإلكترونية والزيارة (مركز اتصال Danuri).
• 1350: يعمل أيام العمل 09:00~18:00 (مركز استشارات العملاء التابع لوزارة العمل والتوظيف).
• 129: يعمل أيام العمل 09:00~18:00، وتتوفر على مدار 24 ساعة استشارات دعم الرعاية الطارئ والفجوات في الرعاية وإساءة معاملة المسنين والأطفال والصحة النفسية (مركز استشارات الصحة والرعاية الاجتماعية).

المستندات المطلوبة

• لا يلزم تحضير شيء خاص، ويمكنك الإبلاغ أو الاستشارة هاتفيًا فورًا. الأرقام 1345 و110 و129 كلها تعمل دون رمز المنطقة.
• عند الإبلاغ من المهم تحديد موقعك بدقة. إذا أبلغت عبر تطبيق بلاغات 119 يُرسل موقعك (GPS) ومضمون البلاغ معًا.
• بتطبيق واحد على الهاتف الذكي هو "تطبيق بلاغات الطوارئ" (긴급신고 바로앱) يمكنك الإبلاغ عن الجرائم والحرائق والإنقاذ والحوادث البحرية، وفيه خاصية الإبلاغ متعدد اللغات بالإنجليزية والصينية والفيتنامية والفلبينية.

التكلفة

• الاستشارة الهاتفية في مركز استشارات الصحة والرعاية الاجتماعية 129 مجانية.
• الاتصال بالرقم 1345 تُفرض عليه رسوم المكالمة (مدفوع).
• الاتصال بالرقم 1350 تُفرض عليه رسوم المكالمة (مدفوع).
• المكالمة الصوتية عبر الإنترنت إلى 1330 مجانية عند الاتصال بشبكة Wi-Fi.

الخطوات

• الخطوة 1: عند نشوب حريق أو الإصابة أو المرض المفاجئ اتصل بالرقم 119، وإذا كنت ضحية جريمة أو شاهدًا عليها اتصل بالرقم 112.
• الخطوة 2: إذا صعبت عليك الكورية فتحدث إلى 119 بلغتك مباشرة. يرد موظف يتحدثها أو يتم توصيلك بمكالمة بين 3 أطراف مع مترجم متطوع.
• الخطوة 3: إذا صعب الإبلاغ بالصوت، يمكنك إبلاغ 119 برسالة نصية (يمكن إرفاق صور ومقاطع فيديو) أو مكالمة فيديو أو تطبيق بلاغات 119.
• الخطوة 4: إذا لم تستطع الكلام لأن المعتدي بجانبك، اتصل بالرقم 112 واضغط على أزرار الأرقام وفق إرشادات الموظف (ما يُعرف ببلاغ "طق طق"، 똑똑 신고). بعد ذلك يمكنك إرسال موقعك ومقاطع فيديو ودردشة سرية عبر الرابط الذي يصلك برسالة نصية (شرح على موقع إحاطات السياسات).
• الخطوة 5: لمشكلات الإقامة والتأشيرة اتصل بالرقم 1345، وللمتاعب أو الترجمة أثناء السياحة بالرقم 1330، وللعنف الأسري أو مشكلات الأسر متعددة الثقافات بالرقم 1577-1366.

نقاط التعثر الشائعة

• إذا لم تكن متأكدًا من الاتصال بالرقم 112 أو 119 فيمكنك الإبلاغ عبر أي منهما. تتعامل الجهتان مع البلاغ معًا.
• كانت الحوادث البحرية تُبلَّغ سابقًا عبر 122، أما الآن فتُبلَّغ عبر 119.
• وفق الإرشادات الرسمية قد يعاقب البلاغ الكاذب بالسجن حتى 5 سنوات أو بغرامة حتى 10,000,000 وون.
• بعد 18:00 يعمل 1345 بالكورية والإنجليزية والصينية فقط. للغات الأخرى اتصل في أيام العمل قبل 18:00.

هذا الدليل معلومات عامة ولا يحدد وضع كل شخص. قد تتغير ساعات العمل واللغات المتاحة والرسوم، فتحقق من النص الأصلي عبر الروابط الرسمية ولدى الجهة المعنية.