緊急電話と外国人相談電話の案内

概要

• 緊急通報は、火災・救助・救急(海難事故を含む)が119、犯罪が112です。緊急でない行政相談は110です(行政安全部 緊急通報統合サービス)。
• 2016年10月28日から、それまでの21の通報番号が緊急通報の119・112の2つの番号と、緊急でない相談の110に統合されました。
• 外国人の在留・出入国相談は1345、観光案内・通訳は1330、多文化家族・移住女性の相談は1577-1366です。
• 雇用・労働相談は1350、保健福祉相談は129です。

対象者

• 韓国にいる人は誰でも(外国人を含む)112・119・110に通報できます。
• 1345外国人総合案内センターは、韓国に在留する外国人に在留・出入国相談と行政情報の案内を提供します。
• Danuriコールセンター1577-1366は、結婚移民女性などの移住女性と多文化家族を主な対象とし、家庭内暴力・人権保護に重点を置いています。
• 1330は韓国観光公社が運営する観光案内・通訳電話です。観光情報の提供、観光の不便に関する相談、緊急時の通訳支援を行います。

申請先

• 119:外国人が通報すると、外国語ができる状況要員が直接対応するか、通訳ボランティアなどとの3者通話でつなぎます。
• 110:市外局番なしの110で、365日24時間相談できます(手話相談は平日09:00~18:00)。海外からは82-2-6196-9110です(政府民願案内コールセンター)。
• 1345:平日09:00~22:00、20言語(韓国語、中国語、英語、ベトナム語、タイ語、日本語、モンゴル語など)で相談し、18:00以降は韓国語・英語・中国語のみの案内です。市外局番なしの1345、海外からは+82-2-1345です。政府機関・非営利団体向けの3者通訳も提供します(外国人総合案内センター)。
• 1330:韓国語・英語・日本語・中国語など8言語で、電話(市外局番なしの1330)とKakaoTalk・LINE・Facebookなどのメッセンジャーチャットで案内します。海外からは+82-2-1330です。運営時間は1330公式案内でご覧ください。
• 1577-1366:365日24時間、15言語(韓国語・英語・中国語・ベトナム語・タガログ語・カンボジア語・モンゴル語・ロシア語・日本語・タイ語・ラオ語・ウズベク語・ネパール語など)で相談します。暴力被害の緊急支援・事後管理、生活情報、通訳、家族相談を電話・オンラインチャット・訪問で提供します(Danuriコールセンター)。
• 1350:平日09:00~18:00に運営します(雇用労働部 顧客相談センター)。
• 129:平日09:00~18:00に運営し、緊急福祉支援・福祉の死角・高齢者および児童虐待・メンタルヘルスの相談は24時間提供します(保健福祉相談センター)。

必要書類

• 特別な準備は不要で、電話ですぐに通報・相談できます。1345・110・129はいずれも市外局番なしでつながります。
• 通報するときは場所を正確に伝えることが重要です。119通報アプリで通報すると、通報者の位置(GPS)と通報内容が一緒に送信されます。
• スマートフォンの「緊急通報アプリ」(긴급신고 바로앱)ひとつで犯罪・火災・救助・海難事故を通報でき、英語・中国語・ベトナム語・フィリピン語の多言語通報機能があります。

費用

• 129保健福祉相談センターの電話相談は無料です。
• 1345への電話は通話料がかかります(有料)。
• 1350への電話は通話料がかかります(有料)。
• 1330のオンライン音声通話はWi-Fiに接続すれば無料です。

手続き

• 1段階:火事、けが、急病のときは119、犯罪の被害にあったり目撃したりしたときは112に電話します。
• 2段階:韓国語が難しければ、119にそのまま外国語で話します。外国語ができる職員が対応するか、通訳ボランティアとの3者通話につながります。
• 3段階:声で通報するのが難しければ、119に文字メッセージ(写真・動画の添付可)・ビデオ通話・119通報アプリで通報できます。
• 4段階:加害者がそばにいて話せないときは、112に電話して相談員の案内に従い数字ボタンを押します(いわゆる「トントン」通報、똑똑 신고)。その後、メッセージで届いたリンクから位置・動画・秘密チャットを送れます(政策ブリーフィングの案内)。
• 5段階:在留・ビザの問題は1345、観光中の不便・通訳は1330、家庭内暴力や多文化家族の問題は1577-1366に連絡します。

つまずきやすい点

• 112か119か迷ったときは、どちらに通報しても構いません。両機関が共同で対応します。
• 海難事故は以前は122で通報していましたが、現在は119で通報します。
• 虚偽通報は5年以下の懲役または1000万ウォン以下の罰金まで処罰されることがあると案内されています。
• 1345は18:00以降、韓国語・英語・中国語のみです。ほかの言語の相談は平日の18:00前にかけてください。

この案内は一般的な情報であり、個別の状況を判断するものではありません。運営時間・対応言語・料金は変わることがあるため、公式リンクの原文と該当機関で確認してください。