Số điện thoại khẩn cấp và tổng đài tư vấn cho người nước ngoài

Tóm tắt nhanh

• Báo khẩn cấp: 119 cho hỏa hoạn, cứu hộ, cấp cứu (gồm cả tai nạn trên biển), 112 cho tội phạm. Khiếu nại dân sự và tư vấn không khẩn cấp: 110 (Dịch vụ tích hợp báo khẩn cấp của Bộ Nội vụ và An toàn).
• Từ ngày 28/10/2016, 21 số báo tin trước đây được gộp thành 2 số khẩn cấp là 119, 112 và số 110 cho tư vấn không khẩn cấp.
• Tư vấn lưu trú, xuất nhập cảnh cho người nước ngoài: 1345; hướng dẫn du lịch, phiên dịch: 1330; tư vấn gia đình đa văn hóa và phụ nữ di trú: 1577-1366.
• Tư vấn việc làm, lao động: 1350; tư vấn y tế, phúc lợi: 129.

Ai cần làm

• Bất kỳ ai ở Hàn Quốc (kể cả người nước ngoài) đều có thể báo tin tới 112, 119 và 110.
• Trung tâm Hướng dẫn Tổng hợp cho Người nước ngoài 1345 tư vấn lưu trú, xuất nhập cảnh và hướng dẫn thông tin hành chính cho người nước ngoài cư trú tại Hàn Quốc.
• Trung tâm Danuri 1577-1366 chủ yếu phục vụ phụ nữ di trú như phụ nữ nhập cư kết hôn và gia đình đa văn hóa, tập trung vào bạo lực gia đình và bảo vệ nhân quyền.
• 1330 là tổng đài hướng dẫn du lịch và phiên dịch do Tổng cục Du lịch Hàn Quốc vận hành. Tổng đài cung cấp thông tin du lịch, tư vấn khiếu nại du lịch và hỗ trợ phiên dịch khi khẩn cấp.

Làm ở đâu

• 119: khi người nước ngoài gọi, nhân viên biết ngoại ngữ trả lời trực tiếp hoặc nối máy 3 bên với tình nguyện viên phiên dịch.
• 110: gọi 110 không cần mã vùng, tư vấn 365 ngày, 24 giờ (tư vấn ngôn ngữ ký hiệu ngày thường 09:00~18:00). Từ nước ngoài: 82-2-6196-9110 (Trung tâm Hướng dẫn Dân nguyện của Chính phủ).
• 1345: ngày thường 09:00~22:00, bằng 20 ngôn ngữ (tiếng Hàn, Trung, Anh, Việt, Thái, Nhật, Mông Cổ v.v.); sau 18:00 chỉ có tiếng Hàn, Anh và Trung. Gọi 1345 không cần mã vùng, từ nước ngoài gọi +82-2-1345. Trung tâm cũng cung cấp phiên dịch 3 bên cho cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận (Trung tâm Hướng dẫn Tổng hợp cho Người nước ngoài).
• 1330: hướng dẫn bằng 8 ngôn ngữ gồm tiếng Hàn, Anh, Nhật, Trung qua điện thoại (1330 không cần mã vùng) và chat qua KakaoTalk, LINE, Facebook. Từ nước ngoài: +82-2-1330. Xem giờ hoạt động tại trang chính thức của 1330.
• 1577-1366: 365 ngày, 24 giờ, bằng 15 ngôn ngữ (tiếng Hàn, Anh, Trung, Việt, Tagalog, Campuchia, Mông Cổ, Nga, Nhật, Thái, Lào, Uzbek, Nepal v.v.). Cung cấp hỗ trợ khẩn cấp và theo dõi sau cho nạn nhân bạo lực, thông tin đời sống, phiên dịch, tư vấn gia đình qua điện thoại, chat trực tuyến và gặp trực tiếp (Trung tâm Danuri).
• 1350: hoạt động ngày thường 09:00~18:00 (Trung tâm Tư vấn Khách hàng của Bộ Việc làm và Lao động).
• 129: hoạt động ngày thường 09:00~18:00; tư vấn hỗ trợ phúc lợi khẩn cấp, vùng trống phúc lợi, ngược đãi người già và trẻ em, sức khỏe tâm thần có 24 giờ (Trung tâm Tư vấn Y tế và Phúc lợi).

Giấy tờ cần chuẩn bị

• Không cần chuẩn bị gì đặc biệt, bạn có thể báo tin hoặc được tư vấn ngay qua điện thoại. 1345, 110 và 129 đều gọi được không cần mã vùng.
• Khi báo tin, điều quan trọng là nói chính xác vị trí. Nếu báo qua ứng dụng báo tin 119, vị trí (GPS) và nội dung báo tin được gửi cùng nhau.
• Chỉ với một ứng dụng điện thoại "ứng dụng báo khẩn cấp" (긴급신고 바로앱) bạn có thể báo tội phạm, hỏa hoạn, cứu hộ, tai nạn trên biển, có chức năng báo tin đa ngôn ngữ bằng tiếng Anh, Trung, Việt, Philippines.

Chi phí

• Tư vấn qua điện thoại của Trung tâm Tư vấn Y tế và Phúc lợi 129 là miễn phí.
• Gọi 1345 phải trả cước điện thoại (có phí).
• Gọi 1350 phải trả cước điện thoại (có phí).
• Gọi thoại trực tuyến tới 1330 miễn phí khi kết nối Wi-Fi.

Thủ tục

• Bước 1: khi có cháy, bị thương hoặc đột ngột bị ốm, gọi 119; khi là nạn nhân hoặc chứng kiến tội phạm, gọi 112.
• Bước 2: nếu khó nói tiếng Hàn, cứ nói bằng ngoại ngữ với 119. Nhân viên biết ngoại ngữ sẽ trả lời hoặc nối máy 3 bên với tình nguyện viên phiên dịch.
• Bước 3: nếu khó báo bằng lời, có thể báo tới 119 bằng tin nhắn (có thể gửi kèm ảnh, video), gọi video hoặc ứng dụng báo tin 119.
• Bước 4: nếu không thể nói vì kẻ gây hại ở bên cạnh, gọi 112 và bấm phím số theo hướng dẫn của tổng đài viên (gọi là báo tin "gõ cửa", 똑똑 신고). Sau đó có thể gửi vị trí, video và chat bí mật qua đường link nhận bằng tin nhắn (hướng dẫn trên trang chính sách).
• Bước 5: vấn đề lưu trú, visa liên hệ 1345; bất tiện hoặc cần phiên dịch khi du lịch liên hệ 1330; bạo lực gia đình hoặc vấn đề gia đình đa văn hóa liên hệ 1577-1366.

Những điểm hay vướng

• Nếu phân vân giữa 112 và 119, báo tới số nào cũng được. Hai cơ quan cùng phối hợp xử lý.
• Tai nạn trên biển trước đây báo qua 122, nay báo qua 119.
• Theo hướng dẫn chính thức, báo tin giả có thể bị phạt tù đến 5 năm hoặc phạt tiền đến 10.000.000 won.
• Sau 18:00, 1345 chỉ có tiếng Hàn, Anh và Trung. Muốn tư vấn bằng ngôn ngữ khác, hãy gọi ngày thường trước 18:00.

Hướng dẫn này là thông tin chung, không đánh giá tình huống của từng cá nhân. Giờ hoạt động, ngôn ngữ hỗ trợ và cước phí có thể thay đổi, hãy kiểm tra văn bản gốc qua liên kết chính thức và tại cơ quan liên quan.