긴급전화와 외국인 상담 전화번호 안내

한눈에 보기

• 긴급신고는 화재·구조·응급(해양사고 포함) 119, 범죄 112입니다. 비긴급 민원·상담은 110입니다(행정안전부 긴급신고 통합서비스).
• 2016년 10월 28일부터 기존 21개 신고번호가 긴급신고 119·112의 2개 번호와 비긴급 상담 110으로 통합되었습니다.
• 외국인 체류·출입국 상담은 1345, 관광 안내·통역은 1330, 다문화가족·이주여성 상담은 1577-1366입니다.
• 고용·노동 상담은 1350, 보건복지 상담은 129입니다.

누가 해야 하나요

• 한국에 있는 누구나(외국인 포함) 112·119·110으로 신고할 수 있습니다.
• 1345 외국인종합안내센터는 국내 체류 외국인에게 체류·출입국 상담과 행정정보 안내를 제공합니다.
• 다누리콜센터 1577-1366은 결혼이민여성 등 이주여성과 다문화가족을 주 대상으로 하며, 가정폭력·인권 보호에 중점을 둡니다.
• 1330은 한국관광공사가 운영하는 관광 안내·통역 전화입니다. 관광 정보 제공, 관광 불편 신고 상담, 긴급 상황 통역 지원을 합니다.

어디서 하나요

• 119: 외국인이 신고하면 외국어가 가능한 상황요원이 직접 대응하거나 통역자원봉사자 등과 3자 통화로 연결합니다.
• 110: 국번 없이 110으로 365일 24시간 상담합니다(수어상담은 평일 09:00~18:00). 해외에서는 82-2-6196-9110입니다(정부민원안내콜센터).
• 1345: 평일 09:00~22:00, 20개 언어(한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 태국어, 일본어, 몽골어 등)로 상담하며, 18:00 이후에는 한국어·영어·중국어만 안내합니다. 국번 없이 1345, 해외에서는 +82-2-1345입니다. 정부기관·비영리단체를 위한 3자 통역도 제공합니다(외국인종합안내센터).
• 1330: 한국어·영어·일본어·중국어 등 8개 언어로 전화(국번 없이 1330)와 카카오톡·라인·페이스북 등 메신저 채팅으로 안내합니다. 해외에서는 +82-2-1330입니다. 운영시간은 1330 공식 안내에서 보세요.
• 1577-1366: 365일 24시간, 15개 언어(한국어·영어·중국어·베트남어·타갈로그어·캄보디아어·몽골어·러시아어·일본어·태국어·라오어·우즈베크어·네팔어 등)로 상담합니다. 폭력피해 긴급지원·사후관리, 생활정보, 통역, 가족상담을 전화·온라인 채팅·방문으로 제공합니다(다누리콜센터).
• 1350: 평일 09:00~18:00 운영합니다(고용노동부 고객상담센터).
• 129: 평일 09:00~18:00 운영하고, 긴급복지지원·복지사각지대·노인 및 아동학대·정신건강 상담은 24시간 제공합니다(보건복지상담센터).

준비물

• 별도 준비물 없이 전화로 바로 신고·상담할 수 있습니다. 1345·110·129는 모두 국번 없이 연결됩니다.
• 신고할 때는 위치를 정확히 알리는 것이 중요합니다. 119신고 앱으로 신고하면 신고자 위치(GPS)와 신고 내용이 함께 전송됩니다.
• 스마트폰 '긴급신고 바로앱' 하나로 범죄·화재·구조·해양사고를 신고할 수 있고, 영어·중국어·베트남어·필리핀어 다국어 신고 기능이 있습니다.

비용

• 129 보건복지상담센터 전화상담은 무료입니다.
• 1345 전화는 통화료가 부과됩니다(유료).
• 1350 전화는 통화료가 부과됩니다(유료).
• 1330 온라인 음성통화는 와이파이에 연결하면 무료입니다.

절차

• 1단계: 불이 나거나 다치거나 갑자기 아프면 119, 범죄 피해를 입거나 목격하면 112에 전화합니다.
• 2단계: 한국어가 어려우면 119에 그대로 외국어로 말합니다. 외국어 가능 요원이 대응하거나 통역자원봉사자와 3자 통화로 연결됩니다.
• 3단계: 말로 신고하기 어려우면 119에 문자(사진·영상 첨부 가능)·영상통화·119신고 앱으로 신고할 수 있습니다.
• 4단계: 가해자가 옆에 있어 말할 수 없으면 112에 전화해 상담원 안내에 따라 숫자 버튼을 누릅니다(이른바 '똑똑' 신고). 이후 문자로 받은 링크로 위치·영상·비밀채팅을 보낼 수 있습니다(정책브리핑 안내).
• 5단계: 체류·비자 문제는 1345, 관광 중 불편·통역은 1330, 가정폭력이나 다문화가족 문제는 1577-1366에 연락합니다.

자주 막히는 지점

• 112인지 119인지 헷갈리면 둘 중 어느 쪽에 신고해도 됩니다. 두 기관이 공동 대응합니다.
• 해양사고는 예전에는 122로 신고했지만 지금은 119로 신고합니다.
• 허위 신고는 5년 이하의 징역 또는 1,000만 원 이하의 벌금까지 처벌될 수 있다고 안내되어 있습니다.
• 1345는 18:00 이후에는 한국어·영어·중국어만 가능합니다. 다른 언어 상담은 평일 18:00 전에 거세요.

이 안내는 일반 정보이며 개인별 상황을 판단하지 않습니다. 운영시간·지원 언어·요금은 바뀔 수 있으니 공식 링크의 원문과 해당 기관에서 확인하세요.