Экстренные номера и линии консультаций для иностранцев

Коротко

• Экстренные вызовы: 119 — пожар, спасение, скорая помощь (включая происшествия на море), 112 — преступления. Неэкстренные обращения и консультации — 110 (интегрированная служба экстренных вызовов Министерства внутренних дел и безопасности).
• С 28 октября 2016 г. прежние 21 номер для сообщений объединены в 2 экстренных номера, 119 и 112, и номер 110 для неэкстренных консультаций.
• Консультации иностранцев по пребыванию и въезду-выезду — 1345, туристическая справка и перевод — 1330, консультации для мультикультурных семей и женщин-мигрантов — 1577-1366.
• Консультации по занятости и труду — 1350, по здравоохранению и социальному обеспечению — 129.

Кому это нужно

• Любой человек в Корее (включая иностранцев) может звонить в 112, 119 и 110.
• Центр комплексной информации для иностранцев 1345 консультирует иностранцев, проживающих в Корее, по вопросам пребывания и въезда-выезда и даёт справки по административным вопросам.
• Колл-центр Danuri 1577-1366 работает прежде всего для женщин-мигрантов, в том числе брачных мигранток, и мультикультурных семей, уделяя особое внимание домашнему насилию и защите прав человека.
• 1330 — телефон туристической справки и перевода, который обслуживает Корейская организация по туризму. Он даёт туристическую информацию, консультирует по жалобам туристов и помогает с переводом в экстренных ситуациях.

Где оформить

• 119: когда звонит иностранец, отвечает сотрудник, владеющий языком, или звонок переводится в 3-сторонний разговор с волонтёром-переводчиком.
• 110: звоните на 110 без кода города, консультации 365 дней в году, 24 часа в сутки (консультации на жестовом языке — по будням 09:00~18:00). Из-за рубежа: 82-2-6196-9110 (Правительственный колл-центр по обращениям граждан).
• 1345: по будням 09:00~22:00 на 20 языках (корейский, китайский, английский, вьетнамский, тайский, японский, монгольский и др.); после 18:00 — только корейский, английский и китайский. Звоните на 1345 без кода города, из-за рубежа — +82-2-1345. Центр также предоставляет 3-сторонний перевод для государственных органов и некоммерческих организаций (Центр комплексной информации для иностранцев).
• 1330: справка на 8 языках, включая корейский, английский, японский и китайский, по телефону (1330 без кода города) и в чатах мессенджеров KakaoTalk, LINE, Facebook и др. Из-за рубежа: +82-2-1330. Часы работы смотрите на официальной странице 1330.
• 1577-1366: 365 дней в году, 24 часа в сутки, на 15 языках (корейский, английский, китайский, вьетнамский, тагальский, камбоджийский, монгольский, русский, японский, тайский, лаосский, узбекский, непальский и др.). Предоставляет экстренную помощь и дальнейшее сопровождение жертвам насилия, информацию о жизни, перевод и семейные консультации по телефону, в онлайн-чате и при личном визите (колл-центр Danuri).
• 1350: работает по будням 09:00~18:00 (Консультационный центр Министерства занятости и труда).
• 129: работает по будням 09:00~18:00; консультации по экстренной социальной помощи, «слепым зонам» соцобеспечения, жестокому обращению с пожилыми и детьми и психическому здоровью — 24 часа (Консультационный центр по здравоохранению и социальному обеспечению).

Что подготовить

• Ничего особенного не нужно: сообщить или получить консультацию можно сразу по телефону. 1345, 110 и 129 доступны без кода города.
• При сообщении важно точно назвать место. Если сообщить через приложение 119, ваше местоположение (GPS) и содержание сообщения отправляются вместе.
• Одним приложением для смартфона «Экстренные вызовы» (긴급신고 바로앱) можно сообщить о преступлении, пожаре, необходимости спасения и происшествии на море; есть многоязычная функция на английском, китайском, вьетнамском и филиппинском.

Расходы

• Телефонные консультации Консультационного центра по здравоохранению и социальному обеспечению 129 бесплатны.
• Звонок на 1345 оплачивается по тарифу связи (платно).
• Звонок на 1350 оплачивается по тарифу связи (платно).
• Онлайн-голосовой звонок на 1330 бесплатен при подключении к Wi-Fi.

Порядок действий

• Шаг 1: при пожаре, травме или внезапной болезни звоните 119; если вы стали жертвой или свидетелем преступления, звоните 112.
• Шаг 2: если вам трудно говорить по-корейски, просто говорите со службой 119 на своём языке. Ответит сотрудник, владеющий языком, или вас соединят в 3-стороннем звонке с волонтёром-переводчиком.
• Шаг 3: если сообщить голосом трудно, можно сообщить в 119 текстовым сообщением (можно приложить фото и видео), видеозвонком или через приложение 119.
• Шаг 4: если говорить нельзя, потому что рядом обидчик, позвоните в 112 и нажимайте цифровые кнопки по указаниям оператора (так называемое сообщение «тук-тук», 똑똑 신고). Затем по ссылке, полученной в сообщении, можно отправить местоположение, видео и секретный чат (разъяснение на портале правительственных брифингов).
• Шаг 5: по вопросам пребывания и визы обращайтесь в 1345, при неудобствах в поездке и для перевода — в 1330, при домашнем насилии и проблемах мультикультурной семьи — в 1577-1366.

Частые трудности

• Если вы не знаете, звонить в 112 или 119, можно сообщить в любой из них. Обе службы реагируют совместно.
• О происшествиях на море раньше сообщали по номеру 122, теперь — по номеру 119.
• Согласно официальным разъяснениям, за ложный вызов грозит лишение свободы на срок до 5 лет или штраф до 10 000 000 вон.
• После 18:00 линия 1345 работает только на корейском, английском и китайском. Для других языков звоните по будням до 18:00.

Это общая информация, она не оценивает ситуацию конкретного человека. Часы работы, языки и плата могут меняться, поэтому проверяйте оригинальный текст по официальным ссылкам и в соответствующем органе.