紧急电话与外国人咨询电话指南

一览

• 紧急报警:火灾·救援·急救(含海上事故)拨打119,犯罪拨打112。非紧急民政投诉·咨询拨打110(行政安全部紧急报警综合服务)。
• 自2016年10月28日起,原有的21个报警号码整合为119·112这2个紧急号码和非紧急咨询号码110。
• 外国人滞留·出入境咨询为1345,旅游咨询·翻译为1330,多元文化家庭·移民女性咨询为1577-1366。
• 就业·劳动咨询为1350,保健福利咨询为129。

谁需要办理

• 在韩国的任何人(包括外国人)都可以拨打112·119·110报警。
• 1345外国人综合咨询中心为在韩滞留的外国人提供滞留·出入境咨询和行政信息指南。
• Danuri 呼叫中心1577-1366主要面向婚姻移民女性等移民女性和多元文化家庭,重点关注家庭暴力和人权保护。
• 1330是韩国观光公社运营的旅游咨询·翻译电话,提供旅游信息、旅游投诉咨询以及紧急情况下的翻译支持。

在哪里办理

• 119:外国人报警时,会说外语的现场工作人员直接应答,或与翻译志愿者等进行3方通话。
• 110:无需区号直接拨打110,全年365天、24小时咨询(手语咨询为工作日09:00~18:00)。在海外请拨82-2-6196-9110(政府民愿咨询呼叫中心)。
• 1345:工作日09:00~22:00,提供20种语言(韩语、中文、英语、越南语、泰语、日语、蒙古语等)咨询,18:00以后只提供韩语·英语·中文。无需区号拨打1345,在海外请拨+82-2-1345。还为政府机关·非营利团体提供3方翻译(外国人综合咨询中心)。
• 1330:以韩语·英语·日语·中文等8种语言,通过电话(无需区号拨打1330)以及KakaoTalk·LINE·Facebook等即时通讯聊天提供咨询。在海外请拨+82-2-1330。运营时间请查看1330官方页面。
• 1577-1366:全年365天、24小时,以15种语言(韩语·英语·中文·越南语·他加禄语·柬埔寨语·蒙古语·俄语·日语·泰语·老挝语·乌兹别克语·尼泊尔语等)提供咨询,并通过电话·在线聊天·上门提供暴力受害紧急援助·后续管理、生活信息、翻译和家庭咨询(Danuri 呼叫中心)。
• 1350:工作日09:00~18:00运营(雇佣劳动部客户咨询中心)。
• 129:工作日09:00~18:00运营,紧急福利援助·福利盲区·老人及儿童虐待·心理健康咨询24小时提供(保健福利咨询中心)。

所需材料

• 无需另行准备,可直接通过电话报警或咨询。1345·110·129均无需区号即可接通。
• 报警时准确告知位置很重要。通过119报警应用报警时,报警人位置(GPS)和报警内容会一并发送。
• 只需智能手机上的一个“紧急报警应用”(긴급신고 바로앱)即可报告犯罪·火灾·救援·海上事故,并具备英语·中文·越南语·菲律宾语多语种报警功能。

费用

• 129保健福利咨询中心的电话咨询免费。
• 拨打1345需支付通话费(收费)。
• 拨打1350需支付通话费(收费)。
• 1330的在线语音通话在连接Wi-Fi时免费。

办理流程

• 第1步:发生火灾、受伤或突发疾病时拨打119,遭受或目击犯罪时拨打112。
• 第2步:如果韩语有困难,直接用外语向119说明。会说外语的工作人员会应答,或与翻译志愿者进行3方通话。
• 第3步:难以用语音报警时,可以通过短信(可附照片·视频)、视频通话或119报警应用向119报警。
• 第4步:因加害人在旁边无法说话时,拨打112后按客服指引按数字键(即所谓“敲敲”报警,똑똑 신고)。之后可通过短信收到的链接发送位置·视频·秘密聊天(政策简报说明)。
• 第5步:滞留·签证问题联系1345,旅游中的不便·翻译联系1330,家庭暴力或多元文化家庭问题联系1577-1366。

常见卡点

• 分不清该拨112还是119时,拨打其中任何一个都可以,两个机关会共同应对。
• 海上事故以前拨打122报警,现在拨打119。
• 据官方说明,虚假报警最高可处5年以下有期徒刑或1000万韩元以下罚款。
• 1345在18:00以后只提供韩语·英语·中文。其他语言的咨询请在工作日18:00前拨打。

本指南为一般信息,不判断个人情况。运营时间、支持语言和费用可能变动,请通过官方链接查看原文并向相关机关确认。