เบอร์ฉุกเฉินและสายให้คำปรึกษาสำหรับชาวต่างชาติ

สรุปสั้น ๆ

• การแจ้งเหตุฉุกเฉิน: ไฟไหม้ การกู้ภัย เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ (รวมอุบัติเหตุทางทะเล) แจ้ง 119 อาชญากรรมแจ้ง 112 คำร้องและการปรึกษาที่ไม่ฉุกเฉินแจ้ง 110 (บริการแจ้งเหตุฉุกเฉินรวมของกระทรวงมหาดไทยและความปลอดภัย)
• ตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม ค.ศ. 2016 เบอร์แจ้งเหตุเดิม 21 เบอร์ถูกรวมเป็นเบอร์ฉุกเฉิน 2 เบอร์คือ 119 และ 112 และเบอร์ 110 สำหรับการปรึกษาที่ไม่ฉุกเฉิน
• การปรึกษาเรื่องการพำนักและการเข้าออกประเทศของชาวต่างชาติคือ 1345 ข้อมูลท่องเที่ยวและล่ามคือ 1330 การปรึกษาครอบครัวพหุวัฒนธรรมและสตรีย้ายถิ่นคือ 1577-1366
• การปรึกษาเรื่องการจ้างงานและแรงงานคือ 1350 การปรึกษาด้านสาธารณสุขและสวัสดิการคือ 129

ใครต้องทำ

• ทุกคนที่อยู่ในเกาหลี (รวมชาวต่างชาติ) แจ้งเหตุที่ 112 119 และ 110 ได้
• ศูนย์ข้อมูลรวมสำหรับชาวต่างชาติ 1345 ให้คำปรึกษาเรื่องการพำนักและการเข้าออกประเทศ และให้ข้อมูลด้านการบริหารราชการแก่ชาวต่างชาติที่พำนักในเกาหลี
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ Danuri 1577-1366 ให้บริการสตรีย้ายถิ่น เช่น สตรีผู้อพยพจากการสมรส และครอบครัวพหุวัฒนธรรมเป็นหลัก โดยเน้นเรื่องความรุนแรงในครอบครัวและการคุ้มครองสิทธิมนุษยชน
• 1330 เป็นสายข้อมูลท่องเที่ยวและล่ามที่องค์การการท่องเที่ยวแห่งเกาหลีดำเนินการ ให้ข้อมูลท่องเที่ยว ให้คำปรึกษาเรื่องร้องเรียนด้านการท่องเที่ยว และช่วยแปลในสถานการณ์ฉุกเฉิน

ทำที่ไหน

• 119: เมื่อชาวต่างชาติโทรแจ้ง เจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาต่างประเทศได้จะตอบโดยตรง หรือต่อสาย 3 ฝ่ายกับอาสาสมัครล่าม
• 110: โทร 110 โดยไม่ต้องกดรหัสพื้นที่ ให้คำปรึกษา 365 วัน 24 ชั่วโมง (การปรึกษาภาษามือวันธรรมดา 09:00~18:00) จากต่างประเทศโทร 82-2-6196-9110 (ศูนย์บริการข้อมูลคำร้องของรัฐบาล)
• 1345: วันธรรมดา 09:00~22:00 ให้คำปรึกษา 20 ภาษา (เกาหลี จีน อังกฤษ เวียดนาม ไทย ญี่ปุ่น มองโกเลีย ฯลฯ) หลัง 18:00 มีเฉพาะภาษาเกาหลี อังกฤษ และจีน โทร 1345 โดยไม่ต้องกดรหัสพื้นที่ จากต่างประเทศโทร +82-2-1345 และยังมีบริการล่าม 3 ฝ่ายสำหรับหน่วยงานรัฐและองค์กรไม่แสวงหากำไร (ศูนย์ข้อมูลรวมสำหรับชาวต่างชาติ)
• 1330: ให้ข้อมูล 8 ภาษา เช่น เกาหลี อังกฤษ ญี่ปุ่น จีน ทางโทรศัพท์ (1330 ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่) และแชตผ่านเมสเซนเจอร์ เช่น KakaoTalk LINE Facebook จากต่างประเทศโทร +82-2-1330 ดูเวลาให้บริการได้ที่ หน้าทางการของ 1330
• 1577-1366: 365 วัน 24 ชั่วโมง ให้คำปรึกษา 15 ภาษา (เกาหลี อังกฤษ จีน เวียดนาม ตากาล็อก กัมพูชา มองโกเลีย รัสเซีย ญี่ปุ่น ไทย ลาว อุซเบก เนปาล ฯลฯ) ให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินและการติดตามผลแก่ผู้เสียหายจากความรุนแรง ข้อมูลการใช้ชีวิต ล่าม และการปรึกษาครอบครัว ทางโทรศัพท์ แชตออนไลน์ และการไปพบ (ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ Danuri)
• 1350: ให้บริการวันธรรมดา 09:00~18:00 (ศูนย์ให้คำปรึกษาลูกค้าของกระทรวงการจ้างงานและแรงงาน)
• 129: ให้บริการวันธรรมดา 09:00~18:00 และให้คำปรึกษาเรื่องความช่วยเหลือสวัสดิการฉุกเฉิน ช่องว่างสวัสดิการ การทารุณผู้สูงอายุและเด็ก และสุขภาพจิตตลอด 24 ชั่วโมง (ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านสาธารณสุขและสวัสดิการ)

สิ่งที่ต้องเตรียม

• ไม่ต้องเตรียมอะไรเป็นพิเศษ แจ้งเหตุหรือขอคำปรึกษาทางโทรศัพท์ได้ทันที 1345 110 และ 129 โทรได้โดยไม่ต้องกดรหัสพื้นที่
• เมื่อแจ้งเหตุ การบอกตำแหน่งให้ชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญ หากแจ้งผ่านแอปแจ้งเหตุ 119 ตำแหน่งของผู้แจ้ง (GPS) และรายละเอียดการแจ้งจะถูกส่งไปพร้อมกัน
• ใช้แอปสมาร์ตโฟน "แอปแจ้งเหตุฉุกเฉิน" (긴급신고 바로앱) แอปเดียวแจ้งอาชญากรรม ไฟไหม้ การกู้ภัย และอุบัติเหตุทางทะเลได้ และมีฟังก์ชันแจ้งเหตุหลายภาษา ได้แก่ อังกฤษ จีน เวียดนาม และฟิลิปปินส์

ค่าใช้จ่าย

• การปรึกษาทางโทรศัพท์ของศูนย์ให้คำปรึกษาด้านสาธารณสุขและสวัสดิการ 129 ไม่เสียค่าใช้จ่าย (ฟรี)
• การโทร 1345 มีค่าโทรตามอัตราปกติ (เสียค่าใช้จ่าย)
• การโทร 1350 มีค่าโทรตามอัตราปกติ (เสียค่าใช้จ่าย)
• การโทรด้วยเสียงออนไลน์ไปยัง 1330 ฟรีเมื่อเชื่อมต่อ Wi-Fi

ขั้นตอน

• ขั้นที่ 1: เมื่อเกิดไฟไหม้ บาดเจ็บ หรือป่วยกะทันหัน โทร 119 เมื่อตกเป็นเหยื่อหรือพบเห็นอาชญากรรม โทร 112
• ขั้นที่ 2: หากพูดภาษาเกาหลีได้ยาก ให้พูดกับ 119 เป็นภาษาต่างประเทศได้เลย เจ้าหน้าที่ที่พูดภาษานั้นได้จะตอบ หรือจะต่อสาย 3 ฝ่ายกับอาสาสมัครล่าม
• ขั้นที่ 3: หากแจ้งด้วยเสียงได้ยาก แจ้ง 119 ได้ทางข้อความ (แนบรูปและวิดีโอได้) วิดีโอคอล หรือแอปแจ้งเหตุ 119
• ขั้นที่ 4: หากพูดไม่ได้เพราะผู้กระทำอยู่ใกล้ ให้โทร 112 แล้วกดปุ่มตัวเลขตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ (เรียกว่าการแจ้งแบบ "เคาะ ๆ" หรือ 똑똑 신고) จากนั้นส่งตำแหน่ง วิดีโอ และแชตลับผ่านลิงก์ที่ได้รับทางข้อความได้ (คำอธิบายในเว็บไซต์ข่าวนโยบาย)
• ขั้นที่ 5: ปัญหาการพำนักและวีซ่าติดต่อ 1345 ความไม่สะดวกหรือล่ามระหว่างท่องเที่ยวติดต่อ 1330 ความรุนแรงในครอบครัวหรือปัญหาครอบครัวพหุวัฒนธรรมติดต่อ 1577-1366

จุดที่มักติดขัด

• หากไม่แน่ใจว่าควรโทร 112 หรือ 119 แจ้งเบอร์ใดก็ได้ ทั้งสองหน่วยงานรับมือร่วมกัน
• อุบัติเหตุทางทะเลเคยแจ้งที่ 122 แต่ปัจจุบันแจ้งที่ 119
• ตามคำแนะนำทางการ การแจ้งเหตุเท็จอาจถูกลงโทษจำคุกไม่เกิน 5 ปีหรือปรับไม่เกิน 10,000,000 วอน
• หลัง 18:00 สาย 1345 มีเฉพาะภาษาเกาหลี อังกฤษ และจีน หากต้องการภาษาอื่นควรโทรวันธรรมดาก่อน 18:00

คู่มือนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ได้ตัดสินสถานการณ์ของแต่ละบุคคล เวลาให้บริการ ภาษาที่รองรับ และค่าใช้จ่ายอาจเปลี่ยนแปลง โปรดตรวจต้นฉบับผ่านลิงก์ทางการและสอบถามหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง